App de transporte checa ficha criminal antes de aceitar corrida

Checagem de antecedentes criminais, cálculo de insegurança através de inteligências artificiais e equipes humanizadas em centrais de atendimentos. Essas são algumas das 53 funcionalidades de segurança da 99Moto, serviço de transporte de passageiros em motos do aplicativo 99, que registrou queda de incidentes de segurança em Salvador graças aos seus mecanismos de proteção ao usuário. Um levantamento divulgado neste mês de junho pelo aplicativo apontou que, desde janeiro de 2022, 99,99% das corridas realizadas na cidade terminam sem incidentes do tipo. O dado representa uma diminuição de 22% nos incidentes de segurança, por milhão de corridas, contra passageiros e motoristas parceiros no primeiro semestre de 2022, em comparação ao mesmo período de 2021. A origem dos bons resultados se dá por meio de dispositivos de segurança que funcionam antes de a viagem ser iniciada. Assim que uma solicitação de corrida é feita pelo passageiro e recebida pelo motorista parceiro, 33 mecanismos de segurança já são logo acionados de forma automática, como inteligências artificiais, verificações adicionais de identidade e mapeamento de áreas de risco. No que diz respeito à documentação do motorista, são checados os documentos de identidade, antecedentes criminais, licenças e papeladas legais do carro ou motocicleta. Já com o passageiro, é feita uma avaliação de todos os dados fornecidos ao app. Para aumentar a transparência, em junho deste ano, a 99Moto anunciou atualização da tela de aceite de corridas e agora mostra aos motoristas e motociclistas parceiros, de forma simplificada, exatamente quantas viagens o passageiro fez pela plataforma. De acordo com a empresa, a nova funcionalidade visa aumentar a segurança e melhorar a experiência nas corridas para passageiros e motoristas, uma vez que os condutores tendem a aceitar mais viagens quando possuem mais informações. Ainda, o uso da inteligência artificial na etapa de solicitação serve para uma análise das condições da corrida, conforme explica Igor Soares, diretor nacional de operações da 99Moto. “Uma das funcionalidades é um algoritmo que identifica, em um exemplo hipotético, uma mulher que está numa rua noite num lugar ermo. Esse algoritmo capta essa matriz de risco e avalia que ele precisa enviar motociclistas de alta qualidade. Então, ele filtra motoristas que têm mais corridas e estão mais próximos, mas que não tiveram nenhum tipo de acidente anteriormente”, esclarece. Já durante a corrida, 10 ferramentas ficam disponíveis e podem ser acionadas diante de qualquer anormalidade no percurso. Nesta etapa, os dispositivos de segurança incluem o monitoramento de corridas em tempo real por inteligência artificial que identifica, por exemplo, se a corrida está acima do tempo previsto e aciona a Central de Segurança e a Patrulha 99, que se dirige até o local com carro ou moto para prestar atendimento presencial. A comunicóloga Vitória Viana, 25, tem o hábito de usar o aplicativo para viagens por até 10 vezes na semana, quando realiza o trajeto de ida e volta do seu compromisso diário. Ela elenca as razões para gostar da plataforma e ressalta que nunca teve problemas na experiência com o app. “Me dá a localização exata do motorista, permite que eu compartilhe a viagem com outra pessoa e, em sua maioria, respeitam a segurança do trânsito, que logo coincide com a estimativa de tempo para chegada ao destino. Além disso, nunca tive problemas com a forma de pagamento online através de cartão de crédito registrado, o que traz uma certa segurança para mim e o próprio motorista”, finaliza. Após o desembarque, os usuários ainda contam com 10 recursos caso precisem de suporte, que incluem a avaliação de motorista e de passageiro, o acolhimento humanizado realizado por uma equipe especializada e o seguro pessoal. Para Igor Soares, todas essas funcionalidades de segurança aliadas à tecnologia moldam o comportamento dos usuários e trazem retornos que são fundamentais para as melhorias na experiência com corridas feitas através do aplicativo. “A avaliação das contrapartes é extremamente importante não só para que seja refletido o serviço e a relação do usuário com a plataforma, mas também para que tenhamos esse feedback das pessoas. No caso dos motoristas e motociclistas, nós temos a verificação de tudo aquilo que é dito nas avaliações, então eles conseguem reportar situações de insegurança e, por lá, conseguimos fazer o bloqueio ou suspensão da conta dos passageiros que talvez tenham realizado algum ato fora dos conformes com o nosso guia da comunidade. Essas funcionalidades, na verdade, garantem a segurança de ambos”, frisa. Há nove meses atuando como motociclista parceira da 99Moto em Salvador, Renata Santos, 30, costuma fazer viagens pelos bairros de Mussurunga, Cajazeiras e São Cristóvão. Ela conta que se sente segura com os mecanismos de proteção do aplicativo e que nunca passou por situação de risco durante o trabalho. “A segurança é boa, pois o app avisa os locais de risco e pergunta se a corrida foi segura”, relata. As áreas menos privilegiadas da capital baiana são responsáveis por uma média de 60% das corridas feitas através da 99Moto, segundo dados da plataforma que correspondem à média de fevereiro de Salvador. O cenário se deve ao atendimento da demanda emergente com valores mais inclusivos, o que termina por flexibilizar o acesso a locais mais pobres e marginalizados. Nesses locais, os mecanismos de segurança da plataforma ganham variações. “Sabemos que existe uma necessidade geográfica de um veículo flexível que conecte a porta das pessoas aos locais de transporte público. Nessas regiões, onde temos, em alguns casos, áreas de risco, o mapeamento de perigo acontece de forma bem próxima do poder público, inclusive considerando o mapeamento de criminalidade da cidade no dia a dia”, pontua Igor Soares. Os motociclistas e motoristas parceiros recebem informações sobre essa área de risco e podem cancelar a solicitação sem prejuízo. O aplicativo também pode bloquear chamadas em determinadas áreas. Contudo, em razão da forte presença nessas localidades, a categoria de transporte de passageiros de moto já repassou R$60 milhões em ganhos para motociclistas parceiros de Salvador desde julho de 2022. No cenário nacional, a categoria já repassou R$1 bilhão em ganhos aos motociclistas parceiros somente em 2023. *Com orientação da subchefe de reportagem Monique Lôbo

Fonte: Correio